L’assistenza remota è la risposta quando serve intervenire subito su software, posta elettronica o configurazioni, senza attendere un tecnico in loco. Digital Planet Servizi opera con oltre 20 anni di esperienza nel supporto a PMI, studi professionali e utenti finali in tutta Italia.
Quando conviene l’assistenza remota
È ideale per errori applicativi, lentezze improvvise, problemi di posta, stampanti di rete, aggiornamenti e formazione rapida sugli strumenti di lavoro. In molti casi la sessione dura pochi minuti e consente di evitare fermi macchina.
Quando il guasto è hardware o richiede manipolazione fisica, concordiamo un intervento in sede o la spedizione in laboratorio, mantenendo lo stesso referente che ha già analizzato il caso da remoto.
Per chi è pensato
Uffici con postazioni distribuite, studi medici e legali, negozi con cassa e gestionale, liberi professionisti in smart working. Offriamo sia interventi spot sia pacchetti con priorità e tempi di risposta definiti.
Cosa include il servizio
- Diagnosi su Windows, macOS e suite office
- Client mail, PEC, sincronizzazione smartphone
- Stampanti e scanner di rete, condivisioni cartelle
- TeamViewer, AnyDesk o strumenti equivalenti
- Sessioni documentate e consigli di prevenzione
- Escalation verso sistemistica o hardware se necessario
- Supporto in italiano con orari concordati
- Possibilità di contratto multi-postazione
Come lavoriamo
Contatto
Descrivi il problema per telefono o email; valutiamo se la remota è sufficiente.
Connessione
Invii il codice sessione o apri il link sicuro; accediamo solo con il tuo consenso.
Risoluzione
Interveniamo, testiamo con te e ti spieghiamo cosa è stato fatto.
Follow-up
Se serve, programmiamo controlli o passaggio a intervento in sede.
Domande frequenti
Di solito basta un client di assistenza remota; ti guidiamo al primo collegamento.
Dipende da durata e contratto; per clienti con pacchetto attivo molte urgenze sono incluse o a tariffa agevolata.
Sì, gestiamo reti multi-sede con stesso standard di documentazione.
Non accediamo a cartelle non necessarie; puoi terminare la sessione in qualsiasi momento.
Assistenza remota in zona Qualiano
Pagine dedicate per comune — Napoli Nord e provincia di Caserta (CAP 80019 e dintorni). Sede a Qualiano.